Policy su resi, rimborsi e cancellazioni
Policy per la cancellazione e la modifica dell'ordine
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente e non possiamo garantire alcuna modifica o cancellazione dopo che il tuo ordine è stato effettuato.
Se desideri modificare o cancellare il tuo ordine: contatta il nostro servizio clienti il più rapidamente possibile via e-mail* all'indirizzo kontakt@cocoony-hair.com
Faremo il possibile per modificare o cancellare il tuo ordine qualora non sia ancora stato elaborato nel nostro magazzino.
*Per velocizzare la gestione della tua richiesta, indica "Cancella il mio ordine" nell'oggetto dell'e-mail, oltre al nome completo e al numero d'ordine nel corpo dell'e-mail.
Policy su resi e rimborsi
Qualora l'ordine sia stato spedito, puoi stare tranquillo: puoi effettuare un reso per ottenere un rimborso, fatte salve le regole indicate di seguito.
La nostra policy di rimborso ha una durata di 30 giorni.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per effettuare un reso devi presentare uno scontrino o una prova d'acquisto.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermarne la ricezione.
Ti informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un importo sarà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul tuo metodo di pagamento originale entro una settimana.
Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di esercizio del diritto di recesso prima che il pacco venga spedito.
Rimborsi in ritardo o mancanti:
- Controlla il tuo conto bancario
- Contatta il tuo istituto bancario
- I tempi di elaborazione richiedono solitamente dai 7 ai 14 giorni lavorativi
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all'indirizzo kontakt@cocoony-hair.com
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, controlla prima di tutto nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta poi l'emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il tuo rimborso venga visualizzato ufficialmente.
Contatta poi la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.
Se, dopo aver completato tutti questi passaggi, non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all'indirizzo kontakt@cocoony-hair.com
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.
Se in tal caso desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo kontakt@cocoony-hair.com
Spedizione
Per restituire un prodotto devi contattarci via e-mail all'indirizzo: kontakt@cocoony-hair.com e ti informeremo sulla procedura da seguire, oltre all'indirizzo del nostro magazzino in grado di ricevere i pacchi resi.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi del reso verranno detratti da esso. Sei tu il responsabile del pagamento delle spese di spedizione per restituire il tuo articolo.
Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non ci pervengono.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 50 €, ti consigliamo di valutare l'utilizzo di un servizio di consegna che ti consenta di tracciare il pacco, oppure di sottoscrivere un'assicurazione sulla spedizione.
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